REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG EDUKACYJNYCH I KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ
§1 Postanowienia ogólne
• Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz zasady świadczenia usług edukacyjnych.
• Właścicielem strony i Usługodawcą jest Akademia Wiedzy Aleksandra Przywoźna, z siedzibą przy ul. Polnej 1a lokal 5, 07-100 Węgrów, NIP: 8231676859.
• Usługi edukacyjne obejmują prowadzenie zajęć indywidualnych i grupowych (korepetycji).
• Użytkownikiem strony i Klientem (Zleceniodawcą) może być osoba pełnoletnia lub osoba niepełnoletnia posiadająca zgodę rodzica bądź opiekuna prawnego.
§2 Zasady rezerwacji, komunikacja, formy zajęć i zawarcie umowy
• Rezerwacji terminów zajęć dokonuje się poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny w kalendarzu na stronie internetowej, a także bezpośrednio poprzez kontakt telefoniczny (rozmowa, SMS) lub e-mail.
• W przypadku rezerwacji poprzez bezpośredni kontakt (telefon, SMS, e-mail), Usługodawca osobiście wprowadza ucznia i rezerwację do kalendarza zajęć.
• Po pomyślnym dokonaniu rezerwacji poprzez stronę internetową, Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wybranego terminu.
• W dniu zaplanowanych zajęć system wysyła do Klienta automatyczną wiadomość e-mail z przypomnieniem o spotkaniu. Jeśli termin pozostaje bez zmian, Klient nie musi odpowiadać na tę wiadomość – oznacza to potwierdzenie obecności zgodnie z planem.
• Klient podczas rezerwacji zobowiązany jest do wskazania preferowanej formy zajęć, wybierając opcję stacjonarną lub online.
• Zajęcia stacjonarne odbywają się w siedzibie Usługodawcy (ul. Polna 1a/5, Węgrów). Zleceniodawca (rodzic/opiekun) zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa Uczniowi w czasie podróży na zajęcia i powrotu z nich.
• Zajęcia online prowadzone są na odległość przy wykorzystaniu komunikatora Microsoft Teams. Klient ma obowiązek zapewnić sobie odpowiedni sprzęt (komputer/tablet), działający mikrofon, kamerę oraz stabilne połączenie internetowe.
• Rezerwacja terminu (niezależnie czy przez formularz, czy poprzez bezpośredni kontakt z Usługodawcą) jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
• Warunkiem koniecznym i obowiązkowym do rozpoczęcia świadczenia usług edukacyjnych jest osobiste zawarcie pisemnej umowy o świadczenie usług edukacyjnych.
• Umowa podpisywana jest na miejscu, najpóźniej przed rozpoczęciem pierwszych zajęć. Umowę w imieniu ucznia niepełnoletniego podpisuje jego rodzic lub opiekun prawny.
• Umowa sporządzana jest w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach – jeden egzemplarz pozostaje u Usługodawcy, a drugi (kopia) zostaje przekazany Klientowi.
§3 Płatności i rozliczenia
• Z tytułu świadczenia usług edukacyjnych Klient wnosi opłatę zgodną z aktualnym cennikiem.
• Rozliczenie za zajęcia odbywa się w formie płatności z góry za zaplanowaną liczbę godzin w danym miesiącu kalendarzowym.
• Płatności należy dokonywać do 10. dnia każdego miesiąca przelewem. Rachunek bankowy Usługodawcy to nr: 34 1140 2004 0000 3402 8329 6494.
• W tytule przelewu należy wpisać imię i nazwisko ucznia oraz nazwę opłaconego miesiąca.
• Pod koniec każdego miesiąca Usługodawca wysyła do Klienta wiadomość SMS z podsumowaniem zrealizowanych godzin oraz wskazaniem dokładnej kwoty do zapłaty na miesiąc następny.
• Wszelkie nadwyżki lub niedobory zrealizowanych godzin w stosunku do opłaconego planu przechodzą na kolejny miesiąc rozliczeniowy, odpowiednio pomniejszając lub powiększając kolejną płatność.
• Kalendarz udostępniony na stronie internetowej służy wyłącznie do rezerwacji terminów i nie posiada funkcji procesowania płatności online.
• W przypadku opóźnienia w płatności powyżej 7 dni Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie usług do czasu uregulowania należności lub rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia.
§4 Zasady odwoływania i przekładania zajęć
• Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu zaplanowanych zajęć.
• Warunkiem bezpłatnego odwołania lub przełożenia lekcji jest poinformowanie o tym Usługodawcy najpóźniej na 3 pełne godziny przed planowanym rozpoczęciem zajęć.
• Zmiany terminu lub rezygnację z zajęć można zgłaszać poprzez odpowiedź na otrzymanego e-maila z przypomnieniem, telefonicznie, poprzez wiadomość SMS lub wysyłając wiadomość na profilu Facebook: Akademia Wiedzy.
• W przypadku odwołania zajęć po upływie wskazanego wyżej czasu (tj. na mniej niż 3 godziny przed lekcją) lub w przypadku całkowitego braku obecności ucznia na zajęciach, Klient ponosi pełną opłatę za te zajęcia w wysokości 100% ich wartości.
• Nowy termin odwołanych zajęć ustalany jest obopólnie w ciągu najbliższych dwóch tygodni.
• W przypadku konieczności odwołania zajęć przez Usługodawcę, nowy termin zostanie ustalony obopólnie w ciągu najbliższych dwóch tygodni lub, według wyboru Zleceniodawcy, opłata za kolejny miesiąc zostanie pomniejszona o niezrealizowane zajęcia.
• Ewentualne problemy techniczne leżące po stronie Klienta (np. brak połączenia z internetem, awaria sprzętu) w trakcie trwania zajęć online nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów za zajęcia ani ich bezpłatnego przedłużenia.
§5 Czas trwania i rozwiązanie umowy
• Każda ze stron może wypowiedzieć umowę w formie pisemnego wypowiedzenia z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
• W przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy, może ona zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym.
§6 Prawa autorskie do materiałów
• Wszelkie autorskie materiały edukacyjne, notatki, prezentacje i karty pracy udostępniane przez Usługodawcę w trakcie trwania zajęć stanowią jego własność intelektualną.
• Materiały te przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego ucznia.
• Zabrania się kopiowania, powielania, udostępniania osobom trzecim oraz rozpowszechniania tych materiałów w internecie bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy.
§7 Odstąpienie od umowy (Prawa Konsumenta)
• Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.
• W przypadku rezerwacji terminu zajęć, które mają się odbyć przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (poprowadzeniu zaplanowanej lekcji) przez Usługodawcę, traci on prawo do odstąpienia od umowy dla tej konkretnej usługi, a wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
§8 Postępowanie reklamacyjne
• Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczonych usług edukacyjnych oraz funkcjonowania formularzy rezerwacyjnych na stronie internetowej.
• Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: akademia_wiedzy@akademiawiedzy.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy (ul. Polna 1a/5, Węgrów).
• Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, zwięzły opis zgłaszanego problemu oraz oczekiwania co do sposobu jego rozwiązania.
• Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie.
§9 Wymogi dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną
• Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, obowiązuje całkowity zakaz dostarczania przez Klienta (np. za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego lub poczty e-mail) treści o charakterze bezprawnym, wulgarnym, obraźliwym lub naruszających dobra osobiste osób trzecich.
§10 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
• Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
• Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), służącej do pozasądowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§11 Ochrona Danych Osobowych (RODO)
• Administratorem danych osobowych podanych w formularzu rezerwacyjnym oraz na pisemnej umowie jest Akademia Wiedzy Aleksandra Przywoźna.
• Dane osobowe (imię i nazwisko ucznia oraz opiekuna, numer telefonu, adres e-mail, klasa, posiadane orzeczenia) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług edukacyjnych, kontaktu z Klientem oraz do celów księgowych i podatkowych.
• Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rezerwacji, zawarcia umowy i realizacji zajęć.
• Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, kontaktując się z Usługodawcą pod adresem e-mail: akademia_wiedzy@akademiawiedzy.com.pl.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w zakładce Polityka Prywatności.
§12 Postanowienia końcowe
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, o czym Klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.